原创
2022/08/23 13:59:13
来源：*摩鑫平台
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本文摘要
摩鑫注册可以根据不同的性质进行分类，我们最常见的分类是根据规模进行的，如大型摩鑫注册、中小型摩鑫注册等。今天下边主要按照以下6类给大家介绍。
摩鑫注册可以根据不同的性质进行分类，我们最常见的分类是根据规模进行的，如大型摩鑫注册、中小型摩鑫注册等。今天下边主要按照以下6类给大家介绍。
摩鑫注册有哪些分类?
1.根据不同的接入技术进行分类
基于交换机的摩鑫注册(基于前置的摩鑫注册:ACD摩鑫注册)和基于计算机的板卡摩鑫注册(基于微机和语音板卡的摩鑫注册)。这两种方案的区别在于使用什么技术将客户的拨号连接到摩鑫注册服务系统。一个是基于前置的ACD功能访问，即使用交换机，另一种是使用微机和语音板卡，即计算机语音板卡完成对用户拨号的控制。其中，由于交换机技术更成熟，即ACD功能应用，这类摩鑫注册的稳定性和可靠性会更好，但相对成本也会更高。
2.按呼叫类型进行分类
(1)呼入型(INBOUND)摩鑫注册：这类摩鑫注册主要是接受客户电话、提供各种咨询、技术支持或全方位服务的摩鑫注册。
(2)呼出型(OUTBOUND)摩鑫注册：这类摩鑫注册主动致电客户，又称主动发起人，其主要应用是营销.市场调查.客户满意度调查等。
(3)呼入/呼出混合摩鑫注册:市场上绝大多数摩鑫注册都是混合摩鑫注册，包括呼入和呼出。
3.按规模分类
摩鑫注册按规模分类是我们最熟悉的一种，一般可以用能提供多少人工座席或接入多少中继线来衡量。大型摩鑫注册通常被称为100多个人工座席的摩鑫注册。它需要足够容量的大型开关，自动语音响应，CTI服务器和数据库等。中型摩鑫注册，一般认为人工座席在50-100之间。小型摩鑫注册，一般座席在50以下甚至更少。
4.按功能进行分类
(1)电话摩鑫注册：即主要通过电话与客户沟通的摩鑫注册;
(2)Web摩鑫注册：利用一些互联网沟通方式完成客户沟通服务;
(3)IP摩鑫注册：使用IP语音通信优化企业资源分布，帮助企业实现服务需求;
(4)多媒体摩鑫注册：利用多种媒体方式和功能进行客户沟通服务;
(5)视频摩鑫注册：即主要通过视频发起客户服务。
5.根据使用性质进行分类
(1)自建自用摩鑫注册(in-housecallcenter)：自建摩鑫注册，包括设备、技术、人员、场地等。
(2)外包服务摩鑫注册(outsourcingcallcenter)：主要是将摩鑫注册业务外包给第三方进行工作服务。
(3)ASP(应用服务提供商)型摩鑫注册(applicationserviceprovider)：ASP摩鑫注册是指由应用服务提供商提供摩鑫注册的设备和技术平台，租赁平台的企业招募座席成员，进行日常运营管理的摩鑫注册。
6.按分布地点分类
主要指单站摩鑫注册和多站摩鑫注册。多站摩鑫注册是指工作场所分布在不同地点，甚至分布在不同机械市场的同一摩鑫注册。分布在不同地点的子中心在处理呼叫或呼叫过程中给客户的感觉是同一个摩鑫注册。分布在不同地点的子中心之间的信息交互可以通过企业广域网技术或互联网技术来实现。
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