原创
2022/03/24 15:25:07
来源：*摩鑫平台
2016
本文摘要
*摩鑫平台为企业提供完整客服摩鑫注册系统解决方案，电话摩鑫注册系统、在线客服系统、云客服、智能机器人、电话营销系统等全场景产品，创立于2006年，是国内领先的SaaS云摩鑫注册系统平
我们先来简单了解下摩鑫注册的发展。摩鑫注册，又称客户服务中心，起源于20世纪30年代，最初是把用户的呼叫转移到应答台或者专家处。此后，随着要转移的呼叫和应答增多，开始建立起交互式语音应答系统，这种系统能把客户部分常见问题的应答实现由机器“自动话务员”来应答和处理。传统意义上的摩鑫注册，是指以电话接人为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务。
那么，自建型和云摩鑫注册是什么呢?
自建型IPCC摩鑫注册
目前，我们国内自建型摩鑫注册普遍采用和使用的方案大多为IPPC，当然还有板卡式和交换机等传统方案，这类方案客户使用逐步减少，在此就不做赘述。
IPCC是IP摩鑫注册(IP CallCenter)的简称，本质上是以IP技术和IP语音为主要应用技术的摩鑫注册构建方式，即利用IP传输网来传输与交换语音、图像和文本等信息，也就是软交换摩鑫注册。
IPCC是相对于传统摩鑫注册而发展的一种新的摩鑫注册建设思路，其主体架构从传统的电信交换网及专有应用服务器转变为开放式、基于IP的语音、数据集成网。IPCC的内部以IP数据包的形式处理所有视频、音频、数据、传真等信息，内部组成部件全面实现IP化。
另外，IPCC将传统摩鑫注册的技术特征与internet技术融合起来，支持从门户网站、电话、Email、传真、短信、彩信、即时通讯、视频、微博、webcall等各种媒介接收信息，由IPCC统一受理后再反馈到各种媒介上。随着三网融合的推进，IP网络正在成为各类通信系统与通信设备交互信息的唯一承载网络，IPCC也正在成为摩鑫注册系统架构和建设的主要模式，国内外主要的电信设备制造、通信服务厂商，如AVAYA、华为、中兴、智海科创、Cisco等均提出了IPCC解决方案。
云摩鑫注册
云摩鑫注册是基于计算机电话集成技术(CTI)和云计算技术，集成电话、移动电话、在线客服、email、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台。云摩鑫注册，可以从两点去解释：从技术方面讲，摩鑫注册使用了云技术，故被称为云摩鑫注册;从服务模式上讲，毋须采购设备，购买简单的终端设备即可使用，足够的宽带、一台可上网的电脑即可实现呼叫应用。
总结：
· 对私密性和安全性要求高，需要个性化应用的企业客户可选择自建型方案;
· 对应用个性化和安全性要求不高，且业务开展初期坐席数不确定的企业客户可选择云方案。
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