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领航AI Agent浪潮，*摩鑫平台携各行业精英共襄游轮之夜

原创

2025/07/01 17:20:05

来源：*摩鑫平台

作者：Tian

本文摘要

6月19日，*摩鑫平台在上海黄浦江畔举办了“向AI而行与变革者同航”游轮之夜活动，来自消费品、家电家居、汽车、金融、软件信息服务等多个行业的客户与合作伙伴齐聚一堂，在江景与夜色中，共同探讨AI驱动下的组织重塑与增长新范式，带来一场思想盛宴

6月19日，*摩鑫平台在上海黄浦江畔举办了“向AI而行与变革者同航”游轮之夜活动，来自消费品、家电家居、汽车、金融、软件信息服务等多个行业的客户与合作伙伴齐聚一堂，在江景与夜色中，共同探讨AI驱动下的组织重塑与增长新范式，带来一场思想盛宴。

01 AI Agent重塑组织范式，迈向“业务专家+AI员工”新时代

随着AI应用加速发展，AI Agent正成为引领未来组织变革的核心力量。活动伊始，*摩鑫平台副总裁潘威和FAS事业部总经理杨潘分别为活动致辞，分享对AI发展趋势的深刻洞察。

▲ *摩鑫平台副总裁潘威

▲ *摩鑫平台FAS事业部总经理杨潘

AI Agent改变了软件的构建逻辑，从过去的“预设规则，人工编排”转向现在的“意图理解，自主决策”，这一变革也正引领企业客户联络模式从“人工为主，AI辅助”的Copilot阶段，迈入“AI为主，人工带教”的无人化阶段。未来以AI Agent为核心的AI员工将全面接管标准化流程，人类员工则转向业务理解与策略判断的“专家”角色，共同构成“业务专家+AI员工”的新型组织范式。

基于服务多个行业客户的丰富实践，*摩鑫平台总结出了AI转型实践六部曲，为企业迈向AI驱动的智能化组织提供了清晰的蓝图。一是以客户为中心，建立数字化连接，形成闭环；二是准备专属知识；三是寻找和培养深刻理解业务和AI的超级贡献者；四是逐步优化和重塑组织流程；五是优先从可以闭环解决的场景入手；六是以结果为导向的持续运营优化。

02 AI Agent实战落地，重构客户服务体验

AI的价值不止于技术突破，关键在于真实场景的落地成效。在《AI Agent重构客户服务体验，驱动业绩增长》的主题分享中，*摩鑫平台解决方案专家颜欣欣通过多个典型案例，系统解析了AI Agent在细分业务场景中的实践路径与应用成果。

颜欣欣表示，AI Agent具备多模态识别、知识检索、内容生成、信息收集、API/MCP交互、深度推理等能力，旨在独立解决问题，在故障排查、售前留资、智能导购、售后定损和智能分析等多个关键场景中展现出卓越效果，助力企业攻克典型场景难题，显著提升客户体验与服务效率。

在产品排障场景，AI Agent结合多模态大模型能够远程引导用户自助完成问题解决，降低线下派工成本。智能体提供了完整的上下文理解、情绪识别能力，多模态大模型提供了图⽚视频理解能力，二者结合可以实现从现象到原因的快速排查，引导⽤户积极配合排查和解决问题，提升服务效率和客户体验。

在导购推荐场景，AI Agent可精准识别客户意图，深入挖掘客户的隐性需求，动态调用产品信息与优惠策略，生成个性化推荐方案，提升转化效率，广泛服务于汽车、家电、金融服务等行业。

在售后定损场景，AI Agent能自动识别损伤类型、判定责任归属，并输出标准处理建议，实现从识别到决策的全自动化流程，大幅提升定损效率和标准化程度。目前，该方案已在鞋服箱包、家居、消费电子等多个行业落地。

03 大模型在车企生根发芽，打造新增长曲线

大模型技术在汽车行业的应用，已从早期的“技术热”迈入“理性落地”阶段，如今企业更关注的是如何将大模型能力与具体场景深度结合，实现真正的业务落地与价值兑现。*摩鑫平台汽车行业解决方案专家燕涛在《数字化营销：大模型如何在车企落地》的主题演讲中，详尽分享了车企从认知到落地的完整路径与最佳实践。

向AI而行与变革者同航”游轮之夜活动

在汽车销服领域，大模型已在三个核心场景中展现出显著成效：一是客户洞察方面，大模型能构建更丰富的用户画像，深入理解潜在客户的偏好与购买意图；销售转化方面，大模型可以综合分析客户对话、浏览行为、社交数据等多源信息，更精准地识别高价值线索并预测转化概率，提供话术应对策略；服务体验方面，大模型拥有更广泛的常识和专业领域知识，可以处理更开放的场景和未知问题类型，提供顾问式服务。

基于上述能力，*摩鑫平台构建了一套覆盖汽车行业客户全周期运营场景的解决方案，涵盖“线索-邀约-到店-回访”全链路，针对每一关键环节，*摩鑫平台均提供可落地的产品与服务，帮助车企提升线索响应效率、优化客户沟通体验，全面提升客户体验与转化效率，助力车企打造新增长曲线。